为检验热线人员岗位交流成果，提升12329热线服务水平，12月25日中午，客服中心全体人员利用午休时间，开展了一期“客服小课堂”业务交流会，由两名交流人员分享交流一个月来岗位交流学习心得体会。

　 两名岗位交流人员首先对交流学习成果给予肯定评价，讲述了岗位交流带来的业务能力提升，重点分享了公积金业务 在服务大厅日常处理流程，特别是一些复杂业务的处理流程，同时讲解了热线服务标准，对比了热线咨询和前台处理的差异，提出了热线答复中要注意的具体细节。

　 通过“客服小课堂”交流分享形式，提高了客服人员的业务技能，为进一步提升12329热线服务能力打下了坚实的基础。今后，客服中心会将“客服小课堂”学习形式予以常态化，不定期开展。(客服中心 吉金鑫)