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暖心服务彰显人文关怀

  • 时间:2018-04-10 14:56:43 来源:市住房公积金管理中心 阅读次数:

“同志,帮忙看看我材料齐不齐,我要办理二手房贷款。”上午十一点多,两名客户携带资料来到赣榆分中心前台,申请办理贷款业务。“好的,您先请坐,我看一下资料。”前台业务人员张蕾热情的接待了两名客户。经过认真审核,发现两名客户提供买卖契约不是在房管处备案的买卖契约。前台业务人员耐心向客户解释,公积金贷款所需的买卖契约必须是过户时在房管处签订的买卖契约,并不是买卖双方私下签订的,因提供的资料不齐全,没办法受理。“您买卖契约需要去房管部门调档,还需要查房,现在已经十一点多了,上午可能来不及了,您赶快准备准备,下午再来办吧。”客户一听,立刻慌了。“同志,我们平时上班请假不容易,好不容易才请了半天假,把手续跑的差不多了,下午还要赶回去上班,能不能上午把手续办了啊。”“您手续不全,是没办法受理的,要不这样吧,您赶快去房管处档案室调档案,另外一个赶快去行政大厅查房,两个人分开去补资料还快一点,。”“好的,我们这就去。”

上午十一点四十五分,两名客户才补齐资料,急匆匆的赶到赣榆分中心,“您先请坐,我看下材料。”前台受理人员张蕾边热情的招呼客户坐下,边接过客户资料。“你看看齐不齐,你们是十二点下班吧,我们现在只要签字就可以了吧。”“您们先别着急,还有四本合同要填,填好才可以签字。”前台受理人员审核完材料,将所需填写的合同、表格递给客户。“还有合同要签?那来不及了啊!”“没关系,来,我指导您填,几个人一起填,这样可以节省时间。”前台受理人员王圆静引导客户到填单区坐下,耐心指导客户填写合同。在工作人员的指导下,客户慢慢平复了心情,有条不紊的填写起来。

不知不觉,已经到了十二点下班时间,大厅办理业务的人员都走了,其他窗口的工作人员也已经下班,客户十分焦急,贷款受理窗口的工作人员张蕾不断安慰客户,“别着急,我晚一点下班,一定把你们这个贷款受理手续办完。”客户这才吃下一颗定心丸。最终十二点二十分,这位客户的贷款手续才全部办完。赣榆分中心工作人员这种兢兢业业,坚守岗位,主动牺牲自己的休息时间为客户办理业务,细致暖心的服务赢得了客户的高度称赞。

赣榆分中心一直秉持为“人民服务”的服务理念,为客户提供优质高效、细致暖心的服务,彰显了对客户的人文关怀。赣榆分中心会继续努力,砥砺前行,将为客户提供优质的服务作为我们始终坚持的宗旨。


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