近日，客服务中心到东海分中心进行6S服务标准化现场巡检指导，推进窗口管理服务标准的落实。

此次巡检指导主要针对服务窗口6S标准化标准贯彻执行情况。按照年度工作计划，检查组此次重点检查了巡检记录本、客户意见簿、晨会记录本等方面。检查中发现，东海分中心日常巡检记录本和晨会记录本记录规范、记录内容较完整详实，但同时也发现存在客户意见簿回复不及时问题，检查组当即将巡检结果反馈给了分中心主任。

同时，结合前期通报的视频监测结果，检查组对东海分中心服务大厅进行6s服务标准化的现场指导培训，先后查看了工作人员仪容仪表、桌面物品摆放，以及整个现场服务流程，对人、事、物各方面逐项进行了梳理，并利用下班时间集中所有前台人员进行了一次服务培训，由内训师演示服务规范化动作，讲解动作要领，提点注意事项，强化标准化服务流程。东海分中心全体工作人员积极配合工作，认真参与培训的各项流程，此次培训取得了良好实效。（客服中心 李悦）