为进一步优化海州分中心咨询台的服务流程和质量，减少无效排队，提升客户体验，我分中心于2月12日下班后组织了一场主题为“三步走 体验优”的咨询业务培训会。

本次培训探讨了如何提升咨询台的服务细节和质量，内容涵盖了服务礼仪、沟通技巧、情绪管理、问题解决能力等多个方面，主要针对前来咨询的客户提出了以简化咨询流程，提升服务效率；强化沟通技巧，引领线上办理及优化填表机制，提升服务闭环的“三步走”策略，精准提升客户体验。对此，海州分中心主任强调，咨询台作为公积金的门面，是分中心与客户之间的重要桥梁，服务质量直接影响客户的体验与公积金的形象，希望大家重视此次培训，强化自身专业能力及理论知识，以客户为中心，持续优化服务。

此次培训是海州分中心提升服务质量系列举措中的重要一环，显著提升了工作人员的服务意识和专业能力，抓好“三步走”为客户带来更优更便捷的新体验。未来，我分中心将继续加大培训力度，确保全体员工始终以高水平的专业素养面对客户群体，为客户带来更加高效、温暖的服务体验。