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中心微信公众号开通智能化回复功能

  • 时间:2018-11-15 11:34:04 来源:市公积金 阅读次数:

中心微信公众号自开通以来收到我市广大缴存职工的喜爱,现关注量已突破15万人。中心微信公众号除了日常发布工作动态、登录微网厅查询个人账户情况外,现另开通了智能化回复功能,为客户的政策咨询解疑答惑,提供更加便捷的服务和帮助。

客户点进中心微信公众号,在对话框中输入任意文字后,就会出现智能回复的提示:请客户按需求回复序列号来体验相关服务。现提供的服务有:提取业务咨询、贷款业务咨询、查询业务咨询、开户业务咨询、各分中心营业办公地址和联系方式查询、网厅业务咨询、常见问题等7种服务。如有具体问题需人工答复,还提供了中心的“12329”服务热线电话。

如果客户需要咨询提取、贷款、开户等相关业务,输入对应的序列号,中心微信公众号后台会自动辨别,给出链接,客户只需点击蓝色字体部分,可直接进入中心网站对应问题的业务指南,为客户详尽展示了该业务的受理条件、所需资料、办理时限、办理地址等等业务,帮助客户进一步了解该问题。

智能化回复功能的开通,可自助引导、简单回复客户的问题,提高问题回复率,为客户提供7*24小时的全天候服务,缓解了客户不便使用pc端登录中心网站或客服热线繁忙等情况。(客服中心  李悦)

 

 

 

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