2019年，灌云分中心继续深化“放管服”改革，自加压力，创新服务模式，率先在全市公积金窗口创立综合服务岗，争做服务群众的贴心人。

针对人员偏少、业务繁忙、工作量大等特点，分中心想群众之所想，因地制宜，优化服务流程。将原来每个窗口只办理单一业务，调整为综合服务窗口，赋予更多的办事功能，实现了马上办、一窗办的服务新模式。

一是人岗配置达到最佳。综合服务岗的设立，较好地解决了人员少、各岗位工作量不平衡等问题，使岗得其人，人尽其才，提升了人岗配置的科学性和高效性。

二是综合素质得到提升。设立综合岗位，增强了所有员工的学习热情和服务意识。每位员工都能掌握更多业务知识，做到了一人多专，一岗多能，员工的综合素质和服务水平得到了全面提升。

三是服务效能受到好评。综合服务岗的设立，切实落实了“首问负责制、一次性告知制”等服务承诺。如今，办事群众在分中心大厅的任一窗口，从业务咨询、公积金开户、转移、提取、贷款、签约等等事项，都可以“一窗办结”，既便捷又高效，实现了“只跑一次腿”，深受办事群众的好评。（灌云分中心刘增善）