年初以来，市住房公积金管理中心充分发挥12345热线工单“听民意，察民情，汇民智”的作用，以群众需求为导向，以解决实际问题为目标，加强分析研判，及早发现群众关注的热点难点问题，通过加强12345热线话务员培训、新政出台前提前更新热线知识库、提供便民知识条等措施，将服务前置，扎实提高服务群众精细化和解决问题精准化水平。截止到11月底，今年接办热线工单2045件，较去年同期2616件同比下降21.8%，及时受理率100%、按时办结率100%。