为增强“12345”热线话务员对住房公积金政策熟知度，提高政策解答能力，进一步提升热线答复质效，近日，市公积金中心组织业务骨干前往12345便民服务中心，对话务员进行公积金政策专题培训。

此次培训从住房公积金新政解读、常见问题、沟通规范三个方面，以PPT演示加现场答疑相结合的方式展开，对缴存职工关注度高的绿色住宅和改善型住宅认定标准及条件、贷款额度上浮政策、阶段性政策实施期限、“商转公”贷款流程等内容作出详细解答。通过培训，12345热线话务员对住房公积金政策有了更全面、更准确的理解，补足了短板，为全面提升住房公积金服务水平奠定了坚实的基础。

下一步，市公积金中心将持续做好与“12345”市民热线对接联动，进一步提升协同服务效能，充分发挥热线便民作用，着力解决群众“急难愁盼”问题，切实提升服务热线群众满意度，为打造我市优质营商环境贡献力量。