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海州分中心对新驻工作人员进行服务培训

  • 时间:2018-01-29 10:24:12 来源:市住房公积金管理中心 阅读次数:

海州分中心严格按照中心标准化服务和“6S”定位管理的要求落实窗口服务规范,为保证优质服务的一贯性和全面性,我部门于201811516日对大厅新驻工作人员开展标准服务培训。

此次培训主要从以下三个方面进行:

一是服务标准学习。在明确中心服务理念、服务品牌的前提下,了解学习标准化服务和“6S”定位管理的全部内容,对大厅区域划分、个人台面布置有全面细致的了解,掌握服务礼仪、语言、职责、流程和制度。

二是服务礼仪学习。内训师从形体、接待拜访礼仪及表情神态入手,指出要领,分解示范标准动作并逐点教学,新驻人员定点定位模仿学习。

三是情景演练。在之前培训的基础之上,给新驻工作人员一定的时间温习消化,再逐一检查过关。然后设置情景,通过分组演练的方式发现问题并及时规范纠正,让他们融会贯通,形成标准服务模式。


为期两天的标准服务培训,让新驻工作人员全面系统的了解了中心的服务体系和要求,强化了服务意识,为更好的服务办事群众打下了良好的基础。服务是我们的使命,作为中心窗口人员,我们将秉着高效、舒适、便民的原则,了解群众需求,不断优化服务,力争让每一位办事群众满意而归。(海州分中心 胡晓伟)


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